En primer lugar debemos centrar cuál es el reto para poder descubrir los insights y las oportunidades. Comenzamos analizando cuál es la naturaleza del problema o del reto junto con el cliente.

Después, mostramos y debatimos nuestros descubrimientos para encontrar cuáles pueden ser las oportunidades de mejora.

El resultado, un documento donde queda definido y acotado el reto así como las oportunidades que nos brinda

En esta fase, aplicamos la filosofía Design Thinking – de la universidad de Standford, en la que el usuario es el epicentro alrededor del cuál buscaremos la solución.

Todos los retos a los que nos enfrentamos, tienen a los usuarios en el centro. Al fin y al cabo son ellos los que consumen nuestro producto o a los que les prestamos nuestros servicios.

Por ello, realizamos unas primeras sesiones donde trabajamos en profundidad el conocimiento de los mismos ,mediante la observación y el estudio etnográfico. Utilizamos mecánicas como el mapa de empatía y el POV que nos ayuden a documentar nuestros descubrimientos.

Posteriormente, aplicamos todo nuestro bagaje en creatividad e ideación para poder obtener el mayor número de ideas posibles.

En las últimas sesiones, prototipamos al menos dos de las ideas que se hayan seleccionado y testamos con el usuario los prototipos con el fin de obtener un feedback, que nos permita mejorar el prototipo, iterar (ir a la fase anterior) o lanzarlo si es el caso.

Finalmente construimos un producto o servicio preparado para ser lanzado al mercado, implementando además un plan para el futuro.

Combinamos diseño, tecnología y creación de contenidos para llevar a cabo el proyecto que nos permita alcanzar el reto. El proceso está absolutamente vivo, por lo que se generará un plan de acción y optimización futuro que siga satisfaciendo las necesidades de los usuarios después del lanzamiento y mejore la experiencia de los mismos con la marca.