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Suavinex

Learning by doing: Design Thinking para el desarrollo de nuevas líneas de negocio.

Cliente

Suavinex

Servicios desarrollados

Website

https://www.suavinex.com/

Suavinex es la marca líder en el mercado español de productos para bebés,  cuidado infantil y maternidad y es reconocida por su espíritu innovador, por lo que ha recibido diversos reconocimientos internacionales.

La compañía, con presencia en 45 países, fue fundada en Alicante hace más de 40 años y desde entonces, su propósito es hacer del mundo un lugar más feliz y más bello. Este propósito se traslada a todas las acciones de la marca, entre ellas, al desarrollo de producto, por lo que el equipo de Marketing de la marca contó con Enfoca para poner en marcha un proyecto que contribuiría a la transformación cultural y de los procesos de toda la organización, orientándose a la filosofía client- centric y a la sostenibilidad. 

El equipo Enfoca, de la mano del experto en Innovación y fundador de Innolandia, Ángel Alba, se  dió a la tarea de acompañar a sus equipos en este camino hacia una visión más innovadora del mercado.

El triple reto:

HACIA UNA CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE.

En un momento de profundo cambio en los hábitos y necesidades de su público objetivo, Suavinex se encontraba en un proceso de reorientación cultural  hacia un enfoque centrado en el cliente, es decir, en entender en profundidad las necesidades y deseos de sus audiencias principales con el objetivo de brindarles una experiencia excepcional en cada punto de contacto con la marca.

MEJORAR EL TIME-TO-MARKET EN UN MERCADO CAMBIANTE Y COMPETITIVO.

La compañía buscaba implementar metodologías ágiles en su proceso de desarrollo de producto. 

Las metodologías ágiles son enfoques flexibles y colaborativos que permiten una rápida adaptación a los cambios, al adoptar estas metodologías, Suavinex buscaba agilizar sus procesos internos, fomentar la innovación y mejorar su time to market.

LA SOSTENIBILIDAD COMO PUNTA DE LANZA DE LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN.

Suavinex ya contaba con procesos de diseño y producción de producto basados en prácticas sostenibles, demostrando su compromiso con el cuidado del medio ambiente, sin embargo, aspiraba a dar un paso más y abordar una optimización integral de estos procesos, culminando con  el lanzamiento de una línea de negocio nueva con productos sostenibles.

El tercer reto al que nos enfrentamos con este proyecto fue implementar una mejora significativa en su proceso de gestión de cartera y desarrollo de producto, además de validar la viabilidad de mercado de una línea sostenible de productos. Con ello, Suavinex  no sólo reafirmaría su compromiso con la sostenibilidad, sino que desarrollaría prácticas sostenibles más avanzadas para proteger y preservar el entorno en el que opera.

PERMISO PARA PROBAR.

Este fue el nombre elegido para el proyecto, en el que se creó un espacio seguro, dotado de recursos y tiempo para que los equipos implicados pudieran aprender, experimentar y probar, entendiendo la incertidumbre que rodea a los proyectos más innovadores .

El proyecto, con una duración de 12 semanas , integró la participación de los equipos de Dirección, Marketing, I+D+I, Customer Service, Operaciones y con la validación y el feedback de madres reales, clientes y farmacéuticos.

¿Cómo afrontamos el reto?

  • Arrancamos el proyecto con una investigación de mercado apoyada en la escucha social en medios digitales. Nuestro objetivo era entender en qué tipo de entorno y qué conversaciones acerca de la sostenibilidad estaban ocurriendo en redes sociales, blogs y foros.

 

  • Realizamos una sesión formativa de la metodología a las direcciones corporativas de la compañía, ya que el proyecto requería una completa alineación de todos los niveles y todas las áreas.
  • Se desarrollaron un total de 8 talleres para empatizar, definir, idear, prototipar y testar iniciativas innovadoras y se realizaron visitas a diversos entornos con el objetivo de observar la realidad del mercado en primera persona, por medio de herramientas Design Thinking como el shadowing.
  • Finalmente y después de varias iteraciones y sesiones con clientes, distribuidores,  familias reales y farmacéuticos, se desarrolló el experimento de validación del modelo de negocio, cuyo objetivo era comprobar, de manera rápida, fiable, la aceptación de la idea en el mercado.

De nuevo, fue Grupo Enfoca el encargado de diseñar y lanzar un sitio web creado especialmente para comprobar la aceptación de mercado de la idea de negocio. Se desarrollaron renders de una línea de producto nueva y se puso en marcha una estrategia de atracción de tráfico hacia la web. Se buscaba la validación absoluta de la idea por parte de los clientes de la marca.

¿Cómo afrontamos el reto?

  • Arrancamos el proyecto con una investigación de mercado apoyada en la escucha social en medios digitales. Nuestro objetivo era entender en qué tipo de entorno y qué conversaciones acerca de la sostenibilidad estaban ocurriendo en redes sociales, blogs y foros.

 

  • Realizamos una sesión formativa de la metodología a las direcciones corporativas de la compañía, ya que el proyecto requería una completa alineación de todos los niveles y todas las áreas.

Se desarrollaron un total de 8 talleres para empatizar, definir, idear, prototipar y testar iniciativas innovadoras y se realizaron visitas a diversos entornos con el objetivo de observar la realidad del mercado en primera persona, por medio de herramientas Design Thinking como el shadowing.

Finalmente y después de varias iteraciones y sesiones con clientes, distribuidores,  familias reales y farmacéuticos, se desarrolló el experimento de validación del modelo de negocio, cuyo objetivo era comprobar, de manera rápida, fiable, la aceptación de la idea en el mercado.

De nuevo, fue Grupo Enfoca el encargado de diseñar y lanzar un sitio web creado especialmente para comprobar la aceptación de mercado de la idea de negocio. Se desarrollaron renders de una línea de producto nueva y se puso en marcha una estrategia de atracción de tráfico hacia la web. Se buscaba la validación absoluta de la idea por parte de los clientes de la marca.

“Nuestro objetivo era aprender a trabajar de manera diferente y mejor, pero siempre alineados con los deseos y aspiraciones de las familias a las que nos dirigimos, que son la razón de ser de la marca”

Dirección de Marketing- Producto Suavinex
EN RESUMEN

El proyecto de Design Thinking llevado a cabo con Suavinex no solo generó aprendizaje, sino que transformó la mentalidad de la empresa hacia una visión más innovadora y centrada en el cliente. Además, impulsó el desarrollo de una exitosa línea de productos sostenibles que continúa siendo un motor de crecimiento y éxito para la marca hasta el día de hoy. El proyecto, con una duración de 12 semanas , integró la participación de los equipos de Dirección, Marketing, I+D+I, Customer Service, Operaciones y con la validación y el feedback de madres reales, clientes y farmacéuticos.

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