El parque cuenta con diferentes especies de mamíferos, aves y reptiles con los que se puede disfrutar de una gran visita, complementada con diferentes shows y la posibilidad de vivir experiencias especiales.
Mundomar es un cliente que conoce bien sus usuarios, por lo que hacemos hincapié en los dos pilares del inbound: los buyer personas y el ciclo de compra. Entre los objetivos específicos tenemos:
· Incorporar MQL (cualificación del lead desde marketing) para derivar al Dpto. de Ventas o Call center únicamente los leads cualificados
· Ahorrar tiempo y esfuerzo al equipo de ventas con leads poco cualificados mediante la automatización del marketing (workflows)
· Atraer público interesado de calidad a las experiencias de Mundomar
· Aumentar la venta de experiencias de Mundomar en un año
El inbound para la consecución de leads en las experiencias de Mundomar
- El inbound marketing combina diversas técnicas de marketing digital como es el lead nurturing, email marketing, lead scoring, gestión de las redes sociales, marketing de contenidos… Se utilizan técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con el usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. Nosotros trabajamos esta metodología con la plataforma más completa del mercado ahora mismo, nuestro partner, Hubspot.
La puesta en marcha de los proyectos de inbound marketing suelen tardar entre 3 y 4 meses debido a las configuraciones, definición de estrategia a seguir, así como educar al cliente en la herramienta y la preparación de contenidos que deben hacerse.
La estrategia de Inbound marketing de Mundomar se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del usuario.
Desde Enfoca hemos desarrollado un completo workflow automático de generación de leads para incrementar la reserva de experiencias especiales con animales de Mundomar, dirigidos a un amplio espectro de público pero centrándonos en familias extranjeras y españolas, compitiendo con otras opciones de ocio de proximidad.
Se han utilizados técnicas de nurturing a través del envío automatizado de mails para generar conversiones sobretodo en temporada alta, partiendo del contenido generado por la propia agencia y el cliente. Hemos detectado diferentes perfiles de buyer persona (potenciales consumidores) y hemos generado los customer journey de cada uno de ellos para así diseñar cuales son los mejores flujos de comunicación para cada lead y cada fase del embudo de conversión, utilizando siempre Hubspot para el diseño y ejecución de estos flujos automatizados.
Durante la temporada 2019-2020 se han configurado y gestionado las campañas de tráfico pagado, analizando y afinando las palabras clave de búsqueda e implementando mejoras en las campañas existentes para conseguir muy buenos resultados.
El seguimiento de dichas campañas para su optimización ha sido diario y se han generado estrategias específicas para RRSS para la atracción de nuevos leads, todo ello acompañado de completos informes mensuales para saber en todo momento qué decisiones tomar en la estrategia de marketing digital.
Para cumplir los objetivos que nos propone Mundomar hemos desarrollado una completa estrategia de Inbound Marketing gestionada a través del software de Hubspot, buscando la generación de leads de calidad que conviertan rápidamente en venta de experiencias y en visitas al parque. Hemos diseñado los workflows de cada buyer persona y de los contenidos «premium» para la captación y progreso en el embudo de conversión.
Se realizó una consultoría web y se decidió el cambio de la página web de Mundomar para adaptarlo a esta nueva estrategia y pulir muchos detalles de la misma.
También se crearon CTA’s (llamadas a la acción), landing pages, banners, formularios,… incluso se integró un chat de en línea de atención al cliente que ha funcionado muy bien, pues ha incrementado un 30% la tasa de conversión de visitantes de la web a leads, leads que han sido debidamente cualificados y segmentados en el CRM propio de Hubspot en función de la experiencia en la que están interesados.
Se fijaron una serie de informes mensuales para la optimización de las campañas realizadas en Ads de Google, Facebook Ads e Instagram Ads, y reuniones periódicas con el equipo comercial, para realizar una correcta alineación del departamento de Marketing y Ventas, mejorando notablemente los ratios de conversión.
